Главная » FAQ

Правила эксплуатации абонентской линии и сетевой этикет

Правила эксплуатации абонентской линии передачи данных

Обстоятельства эксплуатации оконечного оборудования исключающие  возможность предъявления претензий по качеству услуг к оператору

  • несоблюдение энергоснабжающей организацией параметров электропитания
  • нарушение связи вследствие несоблюдения Абонентом условий эксплуатации оборудования
  • пропадания электропитания на территории Абонента
  • применение Абонентом нестандартного или несертифицированного оконечного оборудования
  • применение Абонентом нестандартного или нелицензированного программного обеспечения
  • повреждения кабельных систем по вине Абонента или третьих лиц
  • нарушение настроек оконечного оборудования, выполненных Оператором
  • отсутствие заземления или его неправильное выполнение

 

Меры предосторожности во время грозы

Гроза является неуправляемым стихийным природным явлением. Грозовой разряд между облаками в близлежащем районе способен вывести из строя большую часть сетевой аппаратуры, в том числе и компьютеров. Это происходит в момент разряда из-за резкого повышения напряжения в линиях электропередачи вследствие электромагнитной индукции и токов растекания.

Компьютер пользователя подвергается риску, как со стороны подключенного провода компьютерной сети, так и со стороны электропитания.

Электрические кабели в большинстве случаев проложены или под землей, или внутри железобетонных зданий, которые надежно защищают их от электромагнитного импульса обычной молнии. Обычная молния - это молния, которая возникает внутри облаков и на большой высоте. Но молния, которая или бьет в землю (наземные предметы) или очень низко в облаках - представляет опасность, и может навести на проводах - достаточное напряжение для выхода компьютера из строя. Поэтому и необходима защита на стороне компьютера.

Самым оптимальным решением является использование ИБП (источника бесперебойного питания) и устройство защиты компьютерных сетей от статического электричества и грозовых разрядов  (есть варианты ИБП сразу с защитой и других линий).

Отдельное внимание обратите на то, что эти устройства будут защищать компьютер от грозы, ТОЛЬКО в том случае, если эти приборы будут заземлены, так как когда электрический импульс поступает в прибор защиты - электронные компоненты "сбрасывают" его на заземление. Соответственно, если к прибору заземление подключено не будет, то  из строя выйдет и компьютер, и сам прибор защиты. Проводка с заземлением присутствует, как правило, только в новых домах, либо в домах старой постройки, но прошедших модернизацию электропроводки по евростандарту.

Если заземлить приборы нет возможности, уделите внимание следующим мерам предосторожности:

  • не работать на компьютере при явно надвигающейся грозе, а тем более во время грозы;
  • отключите кабель от сетевой карты компьютера (маршрутизатора, беспроводной точки);
  • отключите сетевой кабель питания от компьютера;
  • если антенна подключена к ТВ-тюнеру компьютера - отключите и ее.

Если вы уходите на работу и видите, что погода пасмурная, лучше на всякий случай отключить сетевой кабель и кабель питания от системного блока.

 

Общепринятые Правила Пользования Сетью

 

Общие положения, понятия   и принципы 

Существуют, общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Фундаментальное положение этих норм таково: правила использования любых ресурсов сети Интернет определяют владельцы этих ресурсов и только они (здесь и далее словом «ресурс» обозначается любая совокупность программных и аппаратных средств, составляющих в том или ином смысле единое целое. Ресурсом сети Интернет могут считаться, например, почтовый ящик, персональный компьютер, виртуальный или физический сервер, локальная вычислительная сеть, канал связи и т. д.). Как показывает практика, большинство пользователей сети Интернет ожидает от других пользователей исполнения общепринятых сетевых норм, т.к. их нарушение влечет серьезные затруднения работы в Сети, как технические, так и обусловленные человеческим фактором.

При создании документа не ставилось целей формулировать универсальные правила работы в Сети, дублировать положения законодательства тех или иных государств и т.п. Документ охватывает исключительно внутрисетевые нормативы, сложившиеся в международном сетевом сообществе как проявление самосохранения сети Интернет.

Ограничения на информационный шум (Спам)

Пользователь не имеет права использовать предоставленный ему доступ к сети Интернет и другим сетям для создания или участия в сетевом шуме (спаме). 

Спам определяется следующим образом:

Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic), при условии, что эти факты порождают жалобы модератора телеконференции, если он есть.

Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки любой рекламы, кроме случаев, когда реклама явно разрешена правилами такой конференции, форума или списка рассылки.

Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами такой конференции, форума или списка рассылки, либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции, форума или списка рассылки предварительно.

Массовая, предварительно несогласованная с получателями рассылка электронных писем (mass mailing). Здесь и далее под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и многократная рассылка одному получателю. При условии, что такая несогласованная рассылка порождает жалобы получателей.

Несогласованная с получателем рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию.

Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет или других сетей были совершены эти действия.

Использование несуществующих обратных адресов электронной почты при отправке сообщения по электронной почте, в конференции, форумы или другие ресурсы сети Интернет (например, гостевые книги), кроме случаев, когда получатели писем либо владельцы (администраторы) таких конференций или форумов разрешают (не запрещают) анонимность отправителя, либо настоящие адреса фигурируют в тексте сообщения.

Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама (spam support service), как то:

  • целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
  • распространение программного обеспечения для рассылки спама;
  • создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).

 

Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов

Помимо вышеперечисленного, владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. 

Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

Недопустимость фальсификации

Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. При этом пользователю запрещается:

  • Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
  • Фальсификация своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть.
  • Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем.
  • Подделка любого поля заголовка электронного сообщения

 

Настройка собственных ресурсов

При работе в сети Интернет пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. В связи с этим пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении  случаев такого использования. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

  • открытый ретранслятор электронной почты (SMTP-relay);
  • общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
  • средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);
  • общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
  • электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены.

 

Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак

Пользователь не имеет права осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет или других сетей, проводить или принимать участие в проведении сетевых атак и сетевого взлома, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится по явной просьбе владельца или администратора этого ресурса с целью проверки устойчивости ресурса к сетевым атакам.

Эти действия определяются следующим образом:

Использование против компьютеров или оборудования сети Интернет и других сетей средств, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети, не принадлежащих пользователю. 
Использование против компьютеров или оборудования сети Интернет и других сетей средств, которые позволяют нелегально получить доступ, в том числе привилегированный, на таком компьютере или оборудовании, а также последующее использование такого доступа, уничтожение и модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами или администраторами этого программного обеспечения или данных. 
Передача компьютерам или оборудованию сети Интернет и других сетей бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объёмах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных её элементов. 
Любые запросы либо серии запросов к общедоступным ресурсам, которые потенциально могут привести к выводу ресурса из строя, получению несанкционированного доступа к ресурсу, получению любой информации, не предназначенной для общего доступа; 
Попытки запросов к любым ресурсам, не предназначенным для общественного пользования, являющимся служебными либо заведомо недействующим; 
Фальсификация своего IP-адреса, а также других адресов, характеризующих соединение по соответствующим протоколам, при передаче данных в Сеть. 
Фальсификация контактной информации о пользователе, предъявленной владельцам или администраторам ресурсов сети Интернет или других сетей. 
Использование псевдонимов и анонимность, кроме случаев, когда правила пользования соответствующими ресурсами сети Интернет или других сетей разрешают (не запрещают) анонимность при их использовании. 
Сканирование портов компьютеров или оборудования сети Интернет и других сетей.

Использование ресурсов сети

Использование ресурсов сети Интернет и других сетей, как то: каналов передачи данных, серверов и предоставляемых ими сервисов и информации, получаемой с их помощью, должно производиться в соответствии с общедоступными правилами использования этих ресурсов и настоящими нормами. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами либо администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Отсутствие явных опубликованных правил использования ресурсов означает, что их использование допустимо в соответствии с правилами и способами, которые определены технологией (техническими условиями и протоколами) их использования, а также настоящими нормами. Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования. При работе в сети Интернет пользователь становится её полноправным участником, что создаёт потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. Поскольку степень добросовестности такого использования зависит как от третьих лиц, так и от самого пользователя, он обязан принять надлежащие меры по настройке собственных сетевых ресурсов с целью соблюдения условий подключения. 

Условия подключения определены следующим образом:

Ретрансляция электронной почты через ретранслятор электронной почты (SMTP-relay) пользователя допускается только для входящей и исходящей почты пользователя.

Размещение статей в телеконференции Usenet или другие конференции или группы новостей с использованием сервера новостей (конференций, групп) пользователя должно быть возможно только для собственной сети пользователя. Здесь и далее под собственной сетью пользователя подразумеваются все сетевые ресурсы пользователя, начиная с точки подключения его к Узлу Интернет ООО «Эгонет».

Возможность использования прокси-сервера, шлюза либо других подобных серверов пользователя должна быть ограничена собственной сетью пользователя.

Широковещательные адреса собственной сети пользователя должны быть недоступны из сети Интернет и других сетей.

Электронные списки рассылки, поддерживаемые пользователем, должны составляться на основе явного желания адресата подписаться на список, а также должны гарантировать свободное исключение адресатом себя из списка и проверку подлинности заявления адресата с просьбой о подписке или отписке.

Условия размещения информации на ресурсах провайдера

Запрещается размещение на ресурсах Узла Интернет ООО «Эгонет» (как то www, ftp, и так далее) любой информации, противоречащей действующему международному законодательству и законодательству России, нарушающей авторские права либо права и свободу личности, материалов порнографической направленности, заведомо недостоверной (исключая художественные произведения), агитационные материалы, носящие экстремистский характер, материалы пропагандирующие жестокость, насилие.


Настройка во FreeBSD:

Понадобится пакет pppoed.
В файле /etc/ppp/ppp.conf пишем следующее:

default:
   set device PPPoE:eth0:egonet
   set speed sync
   set mru 1492
   set mtu 1492
   set ctsrts off
   enable rql
   add default HISADDR
   set timeout 0
   set redial 0 0

egonet:
   set authname Ваш_логин
   set authkey Ваш_пароль


В разделе параметров (все строки кроме default и egonet) обязательно нужно ставить пробелы в начале строк, так же не забудьте заменить eth0 из примера на имя вашего сетевого интерфейса, который должен инициировать соединение. Так же рекомендуется прописать DNS сервера в файле /etc/resolv.conf:

nameserver 10.128.0.0


Подключение запускать командой:
ppp -ddial egonet


Настройка в Ubuntu:

Набрать команду:

sudo pppoeconf

Далее нужно ответить на вопросы (адрес DNS сервера 10.128.0.0).

Запускать соединение нужно командой:
pon dsl-provider
Завершать:
poff

Настройки соединений находятся в папке /etc/ppp/peers/


Настройка в gentoo:

Понадобится пакет rp-pppoe

После установки выполнить команду

pppoe-setup

далее ответить на вопросы (адрес DNS сервера 10.128.0.0).

Установка и завершение соединения командами:
pppoe-start
pppoe-stop


Настройка в Linux centos/redhat/fedora

Понадобится пакет rp-pppoe

После установки выполнить команду

adsl-setup

далее ответить на вопросы (адрес DNS сервера 10.128.0.0).

Установка и завершение соединения командами:
adsl-start
adsl-stop


Расшифровка и коды ошибок PPPoE-соединения




  • Ошибка: 691:  (Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене).



    Чаще всего эта ошибка возникает у пользователей, если они действительно не правильно набирают Имя пользователя и Пароль, либо под Вашим логином уже произведено подключение к сети. Решение проблемы: Внимательно набрать Имя пользователя и Пароль. Логин вводится прописными английскими буквами и/или цифрами. Убедиться в том, что включена английская раскладка клавиатуры. Вспомните не давали ли Вы свои учетные данные друзьям или знакомым. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 8 (920) 888-66-82.

     

  • Ошибка: 678:   (Удаленный компьютер не отвечает).



    Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между вашим компьютером и сервером доступа. Скорее всего причиной этой ошибки являются: неисправности на нашем активном оборудовании, у клиента отключена сетевая карта, подключение заблокировано антивирусной программой или файрволом. 

    Решение проблемы:

    • Возможно не подключен кабель локальной сети или плохой контакт в разъемах.

    • Возможно неправильно работает сетевой адаптер вашего компьютера. Для устранения неисправности может потребоваться переустановка драйвера сетевого адаптера или замена сетевого адаптера.

    • Возможно произошел обрыв кабеля или сервер доступа отключен.

    • Возможно сетевой адаптер отключен в диспетчере устройств. Включите сетевой адаптер и повторите попытку подключения.

    • Возможно в свойствах соединения неверно указано Имя службы. Обратитесь к инструкции по настройке под вашу операционную систему.

    • Возможно изменился адрес PPPoE концентратора (актуально только для соединений под Windows 98/Me/2000). Создайте новое соединение используя инструкцию по настройке под вашу операционную систему.


    Проверить подключение по локальной сети (Пуск-> Панель управления -> Сетевые подключения -> нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети - > выбрать Включить). Отключить антивирусную программу или файрвол. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 8 (920) 888-66-82.

     

  • Ошибка: 769:  (Указанное назначение недостижимо).



    Причиной возникновения данной ошибки является то, что сетевая карта на вашем компьютере отключена. Решение проблемы: Необходимо включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы. Нажав правой кнопкой мыши, выбрать Задействовать и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 8 (920) 888-66-82.

     

  • Ошибка: 734:  (Протокол управления PPP-связью был прерван)



    Эта ошибка может возникнуть в том случае, если протоколы безопасности на сервере, к которому устанавливается подключение, несовместимы с локальными параметрами безопасности. Решение проблемы: В папке Сетевые подключения щелкните используемое подключении правой кнопкой мыши. Выберите команду Свойства и откройте вкладку Безопасность. В списке При проверке используется выберите Небезопасный пароль. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 8 (920) 888-66-82.

     

  • Ошибка: 680 и 676:  (Линия занята)



    Такая ошибка возникает, если неправильно работает сетевая карта на вашем компьютере, или имеются неисправности на нашем активном оборудовании. Решение проблемы: Необходимо выключить и заного включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы. Нажав правой кнопкой мыши, выбрать Отключить, а затем Задействовать и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется Перегрузить компьютер и повторить попытку подключения. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки по телефону: 8 (920) 888-66-82.

     

  • Ошибка: 651  (сетевое устройство сообщило об ошибке).



    Шаг 1. Проверить антивирусом отсутствие вирусных и троянских программ.

    Шаг 2. Попытаться удалить существующее соединение и создать новое.



    Если не помогло



    Шаг 3. Попробуйте сбросить текущее состояние библиотеки WinSock в начальные "чистые" настройки. Для этого нажмите кнопку "Пуск", в строке "Найти программы и файлы" (Win 7) или "Выполнить" (WinXP) введите cmd (для Win 7 удерживая Ctrl + Shift) нажмите Ввод. В открывшейся командной строке введите
     
    netsh winsock reset

    и нажмите Ввод. Если предложит перезапустить компьютер - перезапустите.

    Если не поможет - специальной программой сделайте сброс параметров протокола TCP/IP. Вручную это можно сделать введя в командной строке

     
    netsh int ip reset c:\resetlog.txt

    либо

     
    netsh int ip reset all

    где resetlog.txt файл журнала.



    Шаг 4. Переустановите драйвера на сетевую карту.


Платежные карты

Вы можете приобрести карты оплаты номиналом 450, 600, 850 и 1300 рублей. 
В пос. Товарково: в нашем офисе, по адресу: ул. Ленина 24 (здание почты), второй этаж. 
В пос. Товарково: в магазине "Двина", по адресу: ул. Ленина 24 (здание почты), второй этаж. 
В пос. Полотняный Завод: по адресу ул. Горняк 4В - магазин бытовой химии. 
 

Наличными в нашем офисе

По адресу: пос. Товарково, ул. Ленина 24, второй этаж. 


Возможные причины низкой скорости работы Интернет

 

Обратим внимание пользователей на тот факт, что указанная скорость в тарифном плане представляет собой верхнюю границу того канала доступа, который предоставляется Вам. Таким образом, Вы получаете доступ в интернет на скорости ДО указанной величины, то есть, вы можете в разные моменты времени обнаружить по замерам, что скорость равна может быть той, которая указана в тарифном плане, так и быть несколько меньше указанной границы. Как правило, пользователи скорость интернет оценивают по субъективным ожиданиям, то есть «медленно» или «быстро», либо при помощи программ для скачивания файлов, а также используют определенные сайты для замера скорости. Иногда, гуляя по просторам интернета, всплывают случаи, когда интернет начинает «тормозить», страницы открываются медленно, скорость скачивания низкая и т.д. У большинства начинающих — а порой и у пользователей «продвинутых»— первое, что в голову приходит: «Это определенно вина провайдера». Стоит заметить, что прежде, чем делать скоропостижные выводы, рекомендуется осветить данное руководство, которое более точно поможет Вам установить истинную причину происходящего. Следует помнить о том, что начинается интернет от Вашего компьютера и заканчивается совершенно любой точкой планеты, а проблемы возникать могут на любом участке данного пути. Провайдер ответственность несет только за свой участок сети. Довольно распространенный случай из практики специалистов технической поддержки провайдера: у Абонента «тормозит» компьютер целиком, до такой степени, что на нем просто невозможно работать, открыть либо закрыть папку или файл. В таком случае Абонент связывает данное «торможение» компьютера с торможением интернета, а тем самым и с качеством оказываемых интернет услуг. Важно заметить, что торможение компьютера напрямую никак не связано с работой интернет.

По какой же причине, может быть скорость интернет низкой? Это может быть вызвано различными причинами, среди которых попробуем выделить следующие:
 
• Довольно частый случай. К примеру, программа для скачивания файлов на компьютере пользователя скорость измеряет в мегабайтах в секунду, а в тарифном плане указывается скорость в мегабитах в секунду, то есть здесь отличие не менее чем в восемь раз в показаниях. И, смотря на полученные показания программы, Абонент считает, что его скорость в действительности занижена в восемь раз. При замере скорости важно учитывать единицы полученных результатов.
 
• Для выхода в интернет Абонент использует программу Internet Explorer. Эта программа представляет собой иконку в виде буквы «E». Как показывает практика, по сравнению с другими наиболее популярными программами, как например Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, сайты довольно часто открывает гораздо медленнее. В особенности это заметно, при выходе в интернет в квартире через доступ беспроводной сети.
 
• На компьютере Абонента запущено сразу несколько программ, которые в текущий момент что-либо качают, передавая это обратно в интернет, таким образом, занимая выделенную полосу доступа. К примеру, пользователь одновременно скачивает файлы по локальной сети, в этот момент автоматически обновляется антивирусная программа, также запущена игрушка онлайн, скачиваются те или иные обновления Windows в автономном режиме, мало того, активна программа Торрент - клиент, запущен скайп и играет музыка в режиме онлайн и т.д.
 
• В интернете во время открытия страниц процессор компьютера пользователя загружен под 100%. Загрузку процессора проверить очень просто: следует одновременно нажать клавиши [Ctrl], [Alt], [Del] и запустится диспетчер задач. В окне диспетчера задач можно увидеть, помимо того, что грузит Ваш процессор в настоящий момент, процент той или иной загрузки процессора. Если Вы столкнулись именно с подобным фактом, не стоит винить в этом провайдера. Это проблема исключительно операционной системы и программ на Вашем же компьютере. 
 
• Могут также на скорость влиять и аппаратные ограничения данного компьютера. С большим потоком данных процессор может не справляться, в особенности, если данный поток включает в себя большое количество пакетов малого размера, к примеру, торрент - клиенты. В наши дни, когда существует возможность пользоваться интернетом на высоких скоростях, и появился одновременно широкий выбор ПК (нетбуки, неттопы и т.д.) с процессорами более облегченными, подобная проблема становится все актуальнее.

• Компьютер Абонента подхватил вирус, троян или спам-бот, которые в режиме, незаметном для пользователя, рассылают спам, на компьютер скачивают файлы мусорного плана, т.е. занимают существенную часть канала доступа, изменяют в параметрах Windows настройки для выхода в сеть либо блокируют доступ вовсе. Случиться такое может даже если на компьютере активен антивирус, который периодически обновляется. Но, однако, разные антивирусные программы по-разному могут реагировать на проникновение вируса.
 
• Установлены на компьютере специализированные программы для ускорения соединения и экономии трафика, которые также осуществляют анализ сетевого трафика, либо, могли появиться некорректные настройки компьютера вследствие удаления или установки антивирусной защиты, куда также включается такой комплексный вид программной защиты, как например, файрволл. • Загруженность того или иного сервера, с которого Вы пытаетесь загружать сайты, скачивать файлы. Либо имеется на скорость специальное ограничение, наложенное администратором именного того сетевого ресурса, который Вы открываете или с которого качаете. 
 
Какие меры можно предпринять, если скорость интернет очень низкая 
 
1. Необходимо отключить все запущенные программы, которые качать могут и загружать что-либо с интернет самостоятельно. Следует закрыть все сайты. Также стоит убедиться, что автоматического обновления Windows не происходит (при обновлении обычно появляется некий дополнительный значок в правом нижнем углу на экране с текстом обновления) и также, что антивирус не скачивает в данный момент обновления. В том случае, если установлен файрволл, необходимо отключить его. И теперь, когда отключено и неактивно все лишнее, попробуйте проверить скорость интернет. Замерить скорость можно на сайтах, специально для этого созданных, к примеру http://speedtest.net Замер проводить лучше несколько раз и с разным по времени интервалом. При замере сторонние сайты должны быть закрыты! Только одно открытое окно, в котором сайт для замера скорости! 
 
2. Можно провести антивирусом принудительную полную проверку всех на компьютере дисков, после чего перезагрузить компьютер и проверить работу интернет снова. Продуктивнее, если Вы компьютер проверите на вирусы сразу несколькими антивирусами: в первую очередь тем, который уже установлен на компьютере и затем, портативным (безустановочным) который можно скачать с интернет. Обратим внимание, что отдельные вирусы (в том числе являющиеся причиной торможения в работе интернета) на компьютер проникают через уязвимости программ и компонентов, установленных в Вашем компьютере, и даже самый авторитетный антивирус при этом довольно часто «молчит». 
3. Если в доме есть дополнительный ноутбук или второй компьютер, попробуйте проверить на нем, как загружаются страницы и качаются файлы. 
 
4. В том случае, если Вы к интернет подключены через роутер, можно попробовать подключиться без его использования, то есть напрямую. Подобный совет подойдет абонентам, которые смогут самостоятельно произвести настройку оборудования. Если же подобные действия вызывают некоторые затруднения, обратитесь за подсказкой в службу технической поддержки. 
 
5. Проверьте на компьютере или ноутбуке загруженность процессора. Нажмите для этого клавиши одновременно [Ctrl], [Alt], [Del] чтобы запустить диспетчер задач. Вы увидите в окне диспетчера задач определенный процент загрузки процессора. Для наглядности, попробуйте открыть тот или иной сайт, проследив при этом за значениями загрузки. Если в момент открытия сайтов загрузка процессора равна либо близка к 100%, не стоит винить в низкой скорости провайдера. Это проблема исключительно операционной системы, а также программ на Вашем компьютере. 
 
6. В том случае, если все вышеуказанные способы так и не привели к успеху, обратитесь в службу технической поддержки.